Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

ArquiPlanos, con domicilio en Guatemala, es el responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados a través de este sitio web y del proceso de compra de planos arquitectónicos digitales.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos en hola@arquiplanos.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono, proporcionados a través del formulario de contacto o al realizar una compra.
• Datos de transacción: información necesaria para procesar el pago, como dirección de facturación. Los datos de tarjeta de crédito son procesados directamente por la pasarela de pago y ArquiPlanos no los almacena.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recopilados mediante cookies y herramientas analíticas.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes que nos envía a través del formulario de contacto o por correo electrónico.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar la compra y entrega de planos arquitectónicos digitales.
• Enviar confirmaciones de pedido y los archivos adquiridos al correo registrado.
• Responder consultas y solicitudes de soporte técnico o postventa.
• Enviar comunicaciones comerciales y novedades de ArquiPlanos, previa aceptación del usuario (puede darse de baja en cualquier momento).
• Mejorar la experiencia de navegación y el rendimiento del sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución de un contrato: para procesar sus compras y entregarle el producto adquirido.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir el fraude.
• Obligación legal: para cumplir con normativas fiscales y contables.

5. Compartición de datos con terceros

ArquiPlanos no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Podemos compartir información con:

• Pasarelas de pago: para procesar transacciones de forma segura (ej. Stripe, PayPal). Estos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios: plataformas de correo electrónico transaccional y analítica web, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, como mínimo, durante el plazo exigido por la legislación fiscal y mercantil aplicable (generalmente 5 años para registros de transacciones).

Los datos de contacto para comunicaciones comerciales se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento.

7. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
• Limitación: solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a hola@arquiplanos.com indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Seguridad de los datos

ArquiPlanos adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Las transmisiones de datos en nuestro sitio se realizan mediante cifrado SSL/TLS.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del sitio. Las cookies analíticas y de marketing requieren su consentimiento.

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Guatemala. En tales casos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen conforme a mecanismos legales adecuados y con niveles de protección equivalentes a los exigidos por la legislación guatemalteca.

11. Cambios en esta política

ArquiPlanos puede actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Notificaremos los cambios sustanciales publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto